為鼓勵更多消費者參與綠色回收活動，菜鳥在前兩年回箱換蛋的基礎上，升級為參與活動領取回收金。
回收來的快遞包裝會被用于二次寄件或再生再利用。在菜鳥驛站，消費者寄出的快遞中，近一半會使用回收的舊快遞包裝。不能二次使用的包裝，則會被打成紙漿，再造成作業本，由公益機構送給小學生。
今年雙11，社會各界參與綠色物流的氛圍更濃厚。多家國貨品牌加入菜鳥回收活動；一批淘寶主播也會在直播間呼吁消費者參與綠色回收。同時，菜鳥聯合天下近百所高校，包括上海交通大學、四川大學和天津大學等啟動“校園碳資產管理系統”，師生可實時查看參與綠色回收包裹的減碳量，鼓勵學生在校園菜鳥驛站參與綠色回收。
菜鳥集團副總裁、公關市場與ESG總經理牛智敬表態，“綠色回收需要社會的參與，菜鳥持續通過各種方式，讓回收更便利，讓更多人愿意參與回收。菜鳥將經過物流專業服務及數字化系統支持，持續做好綠色回收。”
據悉，今年雙11，菜鳥仿照面向商家供給從倉儲、配送到回收的全鏈路綠色減碳方案，涵蓋電子面單、裝箱算法、原箱發貨、綠色包裝、智能路徑規劃、綠色配送、智能分倉等。